FAQ: najważniejsze informacje o karnetach i systemie rezerwacji

Uwaga: sprzedaż karnetów na tegoroczną edycję MFF mBank Nowe Horyzonty zakończyła się.

Elektroniczny identyfikator

Nie ma konieczności odbierania drukowanych karnetów. Wystarczy identyfikator w wersji elektronicznej, przypisany do konta w serwisie nowehoryzonty.pl. W tym roku na drugiej stronie karnetu znajdziesz informację o najbliższym zarezerwowanym seansie, a także łatwo przejdziesz do systemu rezerwacji. Na telefonie karnet można odwrócić przesuwając palcem w lewo lub prawo.

Uczestniczki i uczestnicy, którzy chcą jednak korzystać z drukowanych karnetów, będą mogli odebrać je za okazaniem dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem od 17 lipca od godz. 12:00 w Centrum Festiwalowym w Kinie Nowe Horyzonty (ul. Kazimierza Wielkiego 19a-21, Wrocław). W pozostałe dni Centrum Festiwalowe czynne jest w godzinach 9:00 – 21:00.

Aby wejść na seans wystarczy zalogować się w serwisie nowehoryzonty.pl oraz okazać przed salą elektroniczny identyfikator (screen lub jego pobraną wersję). Pamiętajcie, aby przed okazaniem identyfikatora odpowiednio rozjaśnić ekran oraz zadbać o dobrą jakość screena/pliku.

Nowość: zapisz karnet na swoim telefonie!

Karnet cyfrowy można wygodnie zapisać na swoim smartfonie z systemem Android lub iOS. Wystarczy wyświetlić swój karnet na telefonie, wybrać przycisk „dodaj do ekranu głównego" i postępować zgodnie z krótką instrukcją. Na pulpicie smartfona pojawi się aplikacja z festiwalową ikoną, umożliwiająca natychmiastowe otworzenie karnetu.

Karnet na 55 punktów

Karnet jest zaprogramowany na 55 punktów. Jeden punkt równa się jednemu zarezerwowanemu seansowi. W trakcie festiwalu można zobaczyć maksymalnie 50 filmów stacjonarnie w zależności od dostępności miejsc w sali i po wcześniejszej rezerwacji. 

Kiedy i jak rezerwować

By dostać się na seans, koniecznie należy zrobić rezerwację miejsca na sali. Miejsca rezerwować można od godziny 8:30, w dniu 18 lipca na seanse odbywające się 18 i 19 lipca oraz od godziny 8:30 od dnia 19 lipca, zawsze na dzień bieżący i dzień następny. Na przykład: jeśli ktoś planuje wybrać się na seanse 25 lipca, będzie mógł je zarezerwować 24 lipca od godz. 8:30.

Rezerwacji można dokonywać do godziny rozpoczęcia seansu za pomocą prostego serwisu, znajdującego się na stronie nowehoryzonty.pl/r, z każdego komputera oraz urządzenia mobilnego, będąc w dowolnym miejscu, w którym jest dostęp do sieci. Rezerwacji można dokonać także pomiędzy seansami używając dowolnego urządzenia mobilnego (na terenie kin festiwalowych można skorzystać z bezpłatnego WiFi).

Czy na galę otwarcia i galę wręczenia nagród należy rezerwować online miejsca?

Tak, rezerwacje online obowiązują także na filmową galę otwarcia i galę wręczenia nagród festiwalu. Rezerwacja miejsc na seanse odbywające się 18 lipca rozpocznie się również 18 lipca o godzinie 8:30.

Odwołanie rezerwacji

Rezygnując z wybranego wcześniej seansu filmowego należy odwołać jego rezerwację w systemie. Najpóźniej można odwołać rezerwację na 15 minut przed rozpoczęciem seansu. Brak odwołania rezerwacji i niepojawienie się na pokazie spowoduje, iż system odliczy 5 punktów z karnetu. Pomimo iż na festiwalu można zobaczyć maksymalnie 50 filmów (pod warunkiem dostępności miejsc w sali), to każdy karnet zaprogramowany jest na 55 punktów. Dopuszczamy sytuację, w której uczestnik może raz zapomnieć o odwołaniu rezerwacji. Dodatkowe 5 punktów pozwala karnetowiczowi na jednorazowe niepojawienie się na zarezerwowanym seansie bez konsekwencji tj. bez wpływu na maksymalną liczbę seansów możliwych do obejrzenia. Odwołanie rezerwacji następuje w sposób analogiczny do wykonania rezerwacji – należy po prostu jeszcze raz kliknąć w pole seansu w serwisie rezerwacji nowehoryzonty.pl/r.

Login i hasło

Do korzystania z sytemu rezerwacji niezbędny jest login oraz hasło. Dla tych, którzy mają konto na naszej stronie nowehoryzonty.pl i dokonali zakupu korzystając z niego – login oraz hasło jest już znane (to te same dane, które zostały użyte przy zakupie). Ci, którzy konta nie posiadają lub posiadają je, ale ich karnet został dla nich zakupiony/podarowany, najpóźniej 4 dni przed festiwalem na adres e-mail podany przez Zamawiającego dostaną specjalnie wygenerowany login, który również zostanie nadrukowany na karnecie. Przy pierwszym logowaniu na stronie internetowej karnetowicz poproszony zostanie o wprowadzenie własnego hasła, które nikomu, poza nim, nie będzie znane. Przy pierwszym logowaniu można podać także numer swojego telefonu komórkowego, co będzie przydatne, np. w sytuacji zapomnienia hasła. Pamiętaj: Twój login do systemu rezerwacji jest nadrukowany na karnecie. Hasło znasz tylko Ty.

Łączenie kont

Dla chętnych, którzy pomimo systemowo wygenerowanego 8-znakowego kodu, mają inne, wcześniej utworzone konto w serwisie festiwalu i woleliby korzystać właśnie z tego konta w systemie rezerwacji – oferujemy możliwość połączenia kont. W tym celu należy zalogować się na jedno z tych kont, skorzystać z przycisku „połącz konta” i postępować zgodnie z instrukcjami. Po połączeniu kont, logując się na dowolne z nich, będzie możliwe dokonywanie rezerwacji dla swojego identyfikatora. Funkcja ta jest szczególnie przydatna, gdy np. karnetowicz przygotował plan projekcji za pomocą metek i chciałby widzieć swoje metki w systemie rezerwacji. Loginy wygenerowane są czasem trudne do przepisania i zapamiętania, korzystanie ze swojego naturalnego loginu może być łatwiejsze.

Zmiana hasła

Zawsze istnieje możliwość nadania nowego hasła w systemie. Najprostsza droga to skorzystanie z przycisku „nie pamiętam hasła” w systemie rezerwacji. Jeśli przy rejestracji podany został numer telefonu i/ lub adres email, wyślemy sms i/ lub email z kodem pozwalającym na nadanie nowego hasła. Proszę postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Jeśli ten sposób resetowania hasła zawiedzie, proponujemy aby ze swoim identyfikatorem zgłosić się do Centrum Festiwalowego – gdzie na życzenie karnetowicza konto zostanie tak ustawione, że możliwe będzie nadanie mu nowego, własnego hasła przy kolejnym logowaniu. Można także skorzystać z przycisku „reklamacja / problem” i wysłać prośbę o reset hasła do operatorów systemu rezerwacji.

Reklamacje i problemy

Osoby mające pytania dotyczące systemu rezerwacji lub uwagi co do jego działania – prosimy aby skorzystały z przycisku „reklamacja / problem” w serwisie rezerwacji i wysłały do nas wiadomość. W ten sposób można zgłosić np. sytuację, w której system niesłusznie, zdaniem osoby zgłaszającej, naliczył karę 5 punktów za nieobecność na seansie. 

Punktualność

Osoby spóźnione nie będą wpuszczane na salę – obowiązuje bezwzględna zasada punktualności.

Zgubiony karnet

Przypadek zgubienia karnetu należy niezwłocznie zgłosić w Centrum Festiwalowym w Kinie Nowe Horyzonty (ul. Kazimierza Wielkiego 19a-21, Wrocław). Podobnie jak i wszystkie problemy związane z karnetem, których – mamy nadzieję – nie będzie.

Metki

Metki pozwalają na wygodne ułożenie własnego planu projekcji. Do wybranych seansów możesz dodawać kolorowe metki klikając na jedną z nich.

Kolory metek mają określone znaczenie:

• zielona – tak, wybieram się na ten film
• żółta – nie jestem pewien/na, alternatywnie
• czerwona – już widziałam/em, nie wybieram się

Metki można także umieszczać przy seansach. Do metki można dodać opis – krótką notatkę o filmie. Inni użytkownicy będą mogli przeczytać Twoją notatkę, jeśli pozostawisz włączoną opcję „Opis metki widoczny dla innych”. Możesz także dowiedzieć się, ile i jakich metek dodali inni użytkownicy do danego filmu. Filmy oznaczone metkami będą potem wyróżnione na listach filmów przy przeglądaniu programu. Istnieje także możliwość obejrzenia listy ometkowanych filmów wybierając opcję „Moje filmy”. Żeby dodawać metki, trzeba być zalogowanym na swój profil na stronie nowehoryzonty.pl.

Trening czyni mistrza: wersja demo systemu rezerwacji

Każda uczestniczka i uczestnik festiwalu otrzyma odpowiednio wcześniej swój login, za pomocą którego będzie można skorzystać z wersji demo systemu rezerwacji, aby przećwiczyć wcześniej „wklikiwanie się” na seanse.